Santo Domingo, República Dominicana. La Superintendencia de Bancos (SB) informó que, a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), se ordenó la devolución de RD$33.2 millones durante el primer trimestre de 2026 a clientes del sistema financiero que presentaron reclamaciones relacionadas con sus productos bancarios. La cifra forma parte de un acumulado que supera los RD$728 millones reembolsados desde agosto de 2020.
Las devoluciones recientes se originaron tras la tramitación de 1,741 reclamaciones de usuarios que, luego de agotar los procesos internos con sus entidades financieras, acudieron a ProUsuario. De acuerdo con la institución, el 62% de los casos fue resuelto a favor de los clientes, reflejando una tendencia creciente en la protección de los derechos de los consumidores financieros en el país.
Entre las principales causas de las reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, transferencias erróneas o no autorizadas, retiros de efectivo no identificados y situaciones en las que el dinero fue debitado sin ser dispensado. Estas incidencias continúan siendo los factores más recurrentes en los conflictos entre usuarios y entidades bancarias.
La Superintendencia destacó que el aumento en los montos devueltos responde, en parte, a la ampliación de canales de atención que facilitan el acceso de la ciudadanía a los procesos de reclamación. Los usuarios pueden presentar sus casos de manera digital, telefónica o presencial, aunque la entidad recordó que es obligatorio agotar primero el procedimiento ante el banco correspondiente antes de escalar la queja ante ProUsuario.
