SANTO DOMINGO, República Dominicana.– El Banco Popular Dominicano informó que sus herramientas de inteligencia artificial tienen alcance sobre el 95 % de su cartera de clientes, equivalente a más de 1.7 millones de personas. La entidad procesa mensualmente unas 600,000 decisiones personalizadas mediante estos sistemas, con el objetivo de adaptar sus servicios financieros a las necesidades de cada usuario y ofrecer respuestas más oportunas.
Los datos fueron presentados por Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales del banco, durante su intervención en el Foro Caribe Naranja 2026, en el panel titulado “Banca humana en la era del algoritmo”. En el encuentro, el ejecutivo abordó la incorporación de estas tecnologías a las operaciones bancarias y su incidencia en la transformación de los servicios y la atención al cliente.
Ramírez explicó que la inteligencia artificial permite procesar información y ejecutar decisiones a una escala que sería difícil alcanzar mediante procedimientos exclusivamente manuales. Según indicó, esta capacidad facilita una mayor personalización de las soluciones financieras y permite que los colaboradores dediquen más tiempo a las consultas y situaciones que requieren atención directa, criterio profesional y contacto humano.
El representante del Banco Popular destacó que la cercanía con los usuarios también depende de comprender sus necesidades y responder en el momento adecuado, más allá de la interacción presencial. Asimismo, subrayó que la aplicación de inteligencia artificial debe desarrollarse bajo criterios de responsabilidad, manteniendo la intervención humana como un elemento relevante en la toma de decisiones y en la relación entre las instituciones financieras y sus clientes.
