Santo Domingo, República Dominicana. – La Dirección General de Aduanas (DGA) puso en funcionamiento “Aldo”, un asistente virtual diseñado para facilitar a ciudadanos y contribuyentes el acceso a información sobre procedimientos y servicios aduaneros. La nueva herramienta forma parte del proceso de transformación digital de la institución y busca ofrecer respuestas más rápidas mediante un canal de atención disponible de manera remota.
Durante la presentación, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que la solución tecnológica está concebida para complementar el trabajo de los servidores de la entidad, especialmente en consultas que pueden ser atendidas con información pública. Precisó que los casos que demanden análisis, interpretación normativa o intervención especializada continuarán siendo gestionados por personal de la institución. “Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo”, señaló Arroyo, al destacar el objetivo de avanzar hacia una Aduana con mayor presencia digital.
El subdirector general de Tecnología, Frederick López, indicó que “Aldo” busca simplificar el acceso a información que, en ocasiones, requiere familiarizarse con términos técnicos del ámbito aduanero. La plataforma permite realizar consultas utilizando lenguaje cotidiano y concentra contenidos oficiales relacionados con aranceles, impuestos, clasificación de mercancías, requisitos documentales, procedimientos, regulaciones y otros aspectos vinculados al comercio exterior. También admite interacciones mediante texto, voz e imágenes.
En su primera fase, el asistente utilizará información pública de la DGA para orientar a los usuarios y reducir la necesidad de realizar búsquedas extensas o trasladarse físicamente para obtener datos básicos. “Aldo” estará disponible a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, desde donde ciudadanos y contribuyentes podrán realizar sus consultas mediante una plataforma de uso cotidiano.
