SANTO DOMINGO, RD. – La Superintendencia de Bancos (SB) invita a los profesionales del sector financiero y al público en general a revisar y presentar sus observaciones sobre la reforma del Reglamento de Protección al Usuario de Productos y Servicios Financieros, un proyecto que busca fortalecer los derechos y el bienestar de los clientes del sistema financiero dominicano.
El documento, publicado por la Junta Monetaria el 3 de marzo, fue elaborado con asistencia técnica del Banco Mundial y representa una modernización de la versión aprobada en 2015. Esta iniciativa se suma a la reciente implementación del Instructivo de Protección de los Usuarios Financieros, vigente desde noviembre de 2024.
Entre los principales cambios propuestos, la reforma introduce:
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Mayor control sobre el diseño de productos financieros, publicidad y ofertas.
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Estandarización de tasas y tarifas, facilitando la comparación entre productos.
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Derecho a no pagar consumos no reconocidos mientras se investiga la reclamación.
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Ampliación del plazo para presentar reclamaciones ante la SB.
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Posibilidad de retractarse de contratos de adhesión dentro de un período específico.
La propuesta también plantea la prohibición de barreras administrativas que dificultan la cancelación o cambio de productos, así como la eliminación de cláusulas que permiten modificaciones arbitrarias en las tasas de interés. Asimismo, se busca restringir la oferta de paquetes financieros que puedan afectar negativamente la economía de los clientes.
Además, la iniciativa exige que las entidades de intermediación financiera sean responsables del comportamiento de sus representantes y terceros contratados en los procesos de cobro de deudas. También se crearía una unidad especializada para supervisar la conducta de las entidades con los usuarios.
El documento completo está disponible en los portales de la Superintendencia de Bancos (sb.gob.do) y del Banco Central. Las personas interesadas pueden enviar sus opiniones y sugerencias a [email protected] y [email protected].
