SANTO DOMINGO, RD. – La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), informó que entre enero y septiembre de 2024 se dispuso la acreditación de RD$116.3 millones a favor de usuarios que presentaron reclamaciones por inconformidades con sus entidades bancarias.
Durante este período, ProUsuario recibió un total de 4,683 reclamaciones, de las cuales ya se resolvieron 4,085, incluyendo casos pendientes de períodos anteriores.
Entre las razones más comunes para estas quejas se destacan:
- Problemas en transferencias, como operaciones no reconocidas, duplicadas o con errores.
- Consumos y retiros no reconocidos.
- Cargos administrativos indebidos o duplicados.
- Fallas técnicas en cajeros automáticos.
Desde agosto de 2020 hasta septiembre de 2024, la SB ha dispuesto la devolución de RD$499.7 millones, reflejando un crecimiento significativo en comparación con el cuatrienio anterior. Este aumento se atribuye a una estrategia enfocada en la accesibilidad y el fortalecimiento de canales para la protección de los usuarios financieros.
Un hito clave de la SB ha sido la implementación de la aplicación móvil ProUsuario, que ya cuenta con más de 340,000 usuarios registrados. Esta herramienta digital, disponible para dispositivos Android e iOS, permite a los usuarios:
- Consultar su historial crediticio sin límites y de manera gratuita.
- Realizar denuncias, quejas y reclamaciones de forma remota.
- Acceder a información confiable para mejorar el manejo de las finanzas personales.
- Diagnosticar su nivel de endeudamiento.
- Ubicar sucursales bancarias, cajeros automáticos y subagentes cercanos.
- Solicitar la exclusión de listas de llamadas para promociones bancarias.
Además de la aplicación móvil, los usuarios pueden acceder a los servicios de ProUsuario mediante redes sociales, correo electrónico, página web, mensajería instantánea, asistencia telefónica y atención presencial, ampliando las posibilidades de comunicación y asistencia.
