Santo Domingo. La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en Santiago reportó un significativo aumento en las reclamaciones de usuarios por alta facturación del servicio energético en los últimos dos meses, alcanzando un 20 % de incremento. Así lo informó Lorenzo López, encargado técnico de la institución, quien explicó que la mayoría de los reclamos provienen de distintos sectores de la provincia.
López detalló que el 95 a 96 % de los casos recibidos en la oficina están relacionados con cobros excesivos en la facturación, mientras que una pequeña fracción corresponde a daños de equipos eléctricos. El anuncio fue realizado en medio de crecientes tensiones por la situación energética que afecta a comunidades del Cibao.
El encargado técnico recordó que la oficina de Santiago, junto al punto de atención ubicado en la plaza Las Galerías, en la intersección de las avenidas 27 de Febrero y Salvador Estrella Sadhalá, ofrece cobertura a toda la provincia. Subrayó que el objetivo principal de Protecom es garantizar que los usuarios tengan un canal para canalizar sus reclamaciones y que se respeten sus derechos.
En cuanto a la efectividad de los procesos, López resaltó que desde el 2020 hasta la fecha el 45 % de las reclamaciones han sido declaradas procedentes. Si se toma como referencia el período desde 2022, ese porcentaje aumenta a 61 %, lo que evidencia que los consumidores han logrado soluciones favorables en una parte importante de sus casos.
El incremento en las quejas por elevadas facturaciones coincide con un escenario marcado por protestas en localidades del Cibao, donde ciudadanos denuncian los prolongados apagones que interrumpen la vida cotidiana y afectan las actividades económicas. Los manifestantes exigen mejoras en la calidad del servicio y una reducción de las interrupciones eléctricas.
Protecom, como organismo adscrito a la Superintendencia de Electricidad, tiene la misión de proteger a los consumidores frente a irregularidades en la prestación del servicio energético. En este contexto, la entidad asegura que continuará dando seguimiento a cada caso, ofreciendo acompañamiento a los usuarios y velando porque sus reclamos reciban respuesta oportuna.
