Santo Domingo, República Dominicana. — La firma Serenc Group anunció el lanzamiento de una nueva Certificación Internacional en Patient Experience Management (PXM), un programa académico orientado a fortalecer la atención centrada en el paciente y a elevar los estándares de servicio en instituciones de salud a nivel global. La iniciativa responde a la creciente demanda de modelos sanitarios más humanos, eficientes y diferenciados.
El programa ofrece una doble titulación internacional y combina formación teórica con herramientas prácticas para el diseño, implementación y evaluación de estrategias de experiencia del paciente. Su enfoque está dirigido a transformar procesos internos, mejorar la comunicación en entornos clínicos y promover una cultura organizacional enfocada en el bienestar integral del usuario del sistema de salud.
Dirigida a directivos, médicos, personal administrativo y líderes del sector, la certificación busca impactar directamente en la calidad del servicio, la fidelización de pacientes y el fortalecimiento de la reputación institucional. Además, incorpora el uso de métricas e indicadores de gestión que permiten tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia operativa.
Desde Serenc Group se destacó que el programa representa un paso clave hacia la profesionalización de la gestión de la experiencia en salud. “Los pacientes ya no solo valoran la atención clínica, sino también cómo se sienten durante todo el proceso. Este programa forma líderes capaces de generar experiencias memorables”, expresó la directora Kenia González. Las inscripciones ya están abiertas con cupos limitados para garantizar un proceso formativo personalizado.
