Santo Domingo, R.D. — La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Circular CSB-REG-202500014, que establece nuevas disposiciones para garantizar que los usuarios del sistema financiero puedan cancelar productos y servicios de manera ágil, segura y sin obstáculos.
Según la normativa, las entidades de intermediación financiera (EIF) deberán habilitar, como mínimo, los mismos canales utilizados para la contratación, permitiendo que las solicitudes de cancelación se procesen en un plazo máximo de siete días hábiles. Además, las entidades deberán entregar constancias físicas o digitales que certifiquen la recepción y avance de cada solicitud.
El superintendente Fernández W. destacó que la disposición responde al avance de la digitalización del sistema financiero, asegurando que los productos contratados por medios remotos también puedan ser cancelados de forma digital, reduciendo la burocracia.
La normativa también establece que las entidades deberán suspender la generación de nuevos cargos desde el momento en que se recibe la solicitud de cancelación e informar sobre balances pendientes, montos en tránsito o reclamaciones activas. Para los productos pasivos, se facilitará el retiro de valores por el canal que el usuario elija.
Las instituciones financieras cuentan con un plazo de tres meses calendario para implementar estas medidas. La SB advierte que el incumplimiento será sancionado conforme a la Ley 183-02 Monetaria y Financiera y su reglamento de sanciones.
