Santo Domingo. La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), bajo la liderazgo del presidente Luis Abinader Corona, se ha consolidado como un pilar fundamental en la protección social de la República Dominicana. En los últimos cuatro años, la institución ha brindado más de 5.6 millones de asistencias en 17 provincias y municipios a nivel nacional, lo que representa más del 30% del total histórico de asistencias en los 23 años de funcionamiento del sistema de seguridad social, reafirmando así su compromiso con los afiliados.
Carolina Serrata Méndez, Directora General de la DIDA, destacó que entre 2020 y junio de 2024, la institución ha resuelto satisfactoriamente más de 125 mil casos litigiosos, equivalente al 84% de las quejas, reclamaciones y denuncias recibidas históricamente. Estas resoluciones administrativas, logradas sin necesidad de judicialización, han garantizado los derechos de los afiliados y generado un ahorro económico significativo para las familias. Este modelo de defensoría ha impulsado importantes mejoras en salud, pensiones y riesgos laborales, posicionando a la DIDA como un referente en la región.
Serrata Méndez también anunció que la DIDA está en pleno proceso de una Transformación Digital, con el objetivo de mejorar la accesibilidad y eficiencia de sus servicios. Esta iniciativa incluirá la incorporación de tecnología avanzada para optimizar la calidad del servicio, mejorar la gestión de datos de los afiliados, y personalizar la atención. El nuevo sistema permitirá un seguimiento más eficaz de las solicitudes y una resolución más rápida de los casos.
Además, la DIDA lanzará próximamente su aplicación móvil, que ofrecerá una experiencia de usuario mejorada. La nueva versión incluirá funcionalidades avanzadas, como acceso fácil a la información de seguridad social, gestión de citas y seguimiento de solicitudes, todo al alcance de un clic.
En su avance hacia la modernización y mejora continua de los servicios en línea, la DIDA se ha integrado al programa del Gobierno Dominicano “Burocracia Cero,” ofreciendo todos sus servicios a través de una plataforma digital que los pone a solo un clic de distancia. Esta integración elimina trámites engorrosos y facilita una interacción más ágil y eficiente con los usuarios, garantizando un acceso rápido y sencillo a la información y a la gestión de sus necesidades.
