Santo Domingo. El vertiginoso avance de la inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente el panorama empresarial global, y la industria turística no es una excepción. Cada vez más negocios del sector están adoptando estas tecnologías para mantenerse competitivos, agilizando desde la automatización de reservas y tarifas hasta la interacción instantánea con chatbots.
Haydée Kuret de Rainieri, miembro destacada del consejo de directores de Grupo Puntacana, ha enfatizado la necesidad urgente de preparar al personal turístico en el uso efectivo de estos sistemas inteligentes. Según Kuret, el mayor desafío para el turismo dominicano radica en mejorar la capacitación en análisis de datos, aprendizaje automático y desarrollo de IA para estar alineados con las tendencias globales de la industria.
En una reciente disertación titulada “La industria turística y la inteligencia artificial” ante la Cámara Americana de Comercio en la República Dominicana (Amchamdr), Kuret propuso una actualización de los currículos universitarios en carreras hoteleras para integrar estas habilidades tecnológicas. Instó también a colaboraciones entre el Ministerio de Educación, el Ministerio de Turismo y la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana para facilitar este proceso.
Kuret subrayó que la IA ya juega un papel crucial en el futuro del turismo, con marcas líderes en viajes integrando sistemas como ChatGPT para ofrecer servicios personalizados y asistencia al cliente. Según un informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, se espera que esta inversión en IA incremente significativamente, hasta alcanzar los 1,200 millones de dólares en el sector.
Sin embargo, Kuret también advirtió sobre los desafíos y riesgos asociados con la adopción de la IA. Además de los sesgos inherentes y el potencial para crear desinformación o vulnerabilidades de seguridad, existe la preocupación por el impacto en el empleo. Según un estudio de Goldman Sachs citado por Kuret, hasta 300 millones de empleos podrían estar en riesgo de automatización en la próxima década debido a la IA.
“Es crucial que los trabajadores turísticos sean adecuadamente capacitados para colaborar eficazmente con la inteligencia artificial”, enfatizó Kuret. “Se deben considerar planes de transición y reubicación para las áreas más susceptibles a ser afectadas por estos avances tecnológicos”.
La transformación impulsada por la inteligencia artificial en el turismo promete eficiencia y personalización sin precedentes, pero también demanda una preparación proactiva y cuidadosa para mitigar sus posibles impactos negativos y maximizar sus beneficios en el sector.
